Con la llegada de la pandemia, las expectativas de compras online se dispararon, pero, después de una compra, se redujo al mínimo la tolerancia de los consumidores por la experiencia de compras mediante los canales digitales, esto ocasionado por el estándar implícito al que brindan las plataformas líderes y más utilizadas. Entonces. ¿cómo generar una experiencia fascinante?