Gestión de Proyectos de Lean UX y Service Design en UTEC

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Generando valor agregado y experiencias impecables para productos y servicios

El  Programa Avanzado en Gestión de Proyectos de Lean UX y Service Design es el más completo del país y considerado uno de los mejores en latinoamérica. Dividido en sprints que responden a las demandas actuales en la innovación de productos y servicios a nivel global. Aprenderás a utilizar el Customer Journey, Service Blueprint, pero lo más importante, los utilizarás de manera práctica en el desarrollo del desafío asignado, el cual sustentarás a fin del programa ante un jurado formado por tus clientes  y los docentes de Continuum.

 

Objetivos:

  • Ejecutar proyectos de Diseño de Productos Digitales y Servicios Omni y Multicanal, adaptando el plan de trabajo al contexto de los usuarios y del negocio para generar resultados medibles y satisfacción de clientes.
  • Reclutar, liderar y evaluar equipos multidisciplinarios de UX y de Service Design, identificando conocimientos, habilidades y perfiles clave para la ejecución exitosa de los proyectos.
  • Sustentar el caso de negocios y el retorno de la inversión en Experiencia de Usuario de cara al negocio, stakeholders, otras áreas de la organización e inversionistas externos.
  • Comprender la naturaleza multicanal de los productos y servicios modernos, velando por una experiencia unificada y coherente a través de múltiples áreas en una organización.

Dirigido a:

  • Líderes de áreas de Experiencia de Clientes o Producto del rubro servicios (banca, seguros, retail, transportes, salud, etc).
  • Líderes de proyecto de áreas de Innovación, Transformación Digital, Fábricas Digitales, TI o Canales Virtuales.
  • Responsables del desarrollo de nuevos productos, servicios y soluciones tecnológicas.
  • Profesionales del sector de marketing (tradicional y digital), Business Intelligence, diseño, publicidad y comunicaciones interesados en liderar proyectos desde una perspectiva centrada en el usuario.
  • Gestores del sector público, interesados en ofrecer una mejor experiencia al ciudadano, simplificar trámites y mejorar la eficiencia operativa.
  • Consultores, empresarios y emprendedores en start-ups y empresas innovadoras con experiencia previa en Design Thinking.

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